KDDI 二重請求 総額4000万円以上
KDDIは2月26日、同社のネット接続サービスで、一部の契約者に対して、手続き不備による誤請求の事実が発覚したと発表した。
同社によると、今回料金が誤って請求されたのは、「メタルプラス」へのサービス変更を申し出た「DION ADSL（電話共用タイプ）」契約者。契約手続きの連携が十分に図られておらず、解約の申告がなかった契約者は、サービス切り替えの工事終了後にも料金が発生していたという。
発生件数は、現在も二重契約となっているのが1014契約（総額4008万3483円）。一方、約9000契約は、すでに「DION ADSL」の契約が解約されている (詳細な契約数、金額などについては調査中)。
同社では、2005年2月以降二重契約が確認された契約者に対して、料金を返還していく方針。
2005年2月～2005年末の期間の解約について、解約から一年が経過していることから、KDDIは顧客情報を持っていないそうです。
その為、二重契約の期間が確認できるものをユーザーが持っていないと返還が出来ないようです。しかし、一般ユーザーがこれだけ長期にわたって、確認できる書類を保存しているとは思えません。企業側の失態で、ユーザーが不利益をこうむる事はいかがなものかと思います。これらを持っていないユーザーに対、誠意ある対応で、なんらかをしていくことが企業の信頼回復へ繋がるのではないでしょうか。
携帯電話でKDDIが順調極まりないだけに、良い方向に繋がることを期待しています。
CNET
http://japan.cnet.com/news/media/story/0,2000056023,20343973,00.htm
